Bayut y Dubizzle – Clasificados
Google Analytics 360
On-Going Support
“Necesitábamos un partner con experiencia técnica sólida para resolver problemas complejos de GA4, no alguien que se limitara a reenviar tickets al soporte de Google.”
EL RETO
Bayut y Dubizzle utilizan GA360 para obtener insights sobre como los usuarios utilizan sus platformas, pero se enfrentaban a una creciente incertidumbre sobre la calidad de los datos.
Su anterior proveedor carecía de la expertise técnica necesaria para gestionar problemas complejos. Se acumulaban los tickets sin resolver sobre discrepancias de métricas en GA4, errores de integración y desajustes en GMP.
Al carecer de soporte experto, los equipos internos tenían serias dificultades para garantizar la fiabilidad de los datos y malgastaban recursos esperando soluciones que nunca llegaban.
DISCIPLINAS
GA360 Reselling, Soporte Técnico, Alineación de GMP, Gestión de SLA
NUESTRO ENFOQUE
Soluciones Reales,
Respuestsa Rápidas
Uptimal asumió la licencia de GA360 con un compromiso de excelencia técnica. Establecimos de inmediato un riguroso sistema de tickets con estrictos SLAs de producto y servicio. En lugar de depender del soporte de Google para cada incidencia, nuestros ingenieros auditaron el backlog para identificar problemas relacionados con las particularidades de la propia implementación.
Solventamos errores claros de configuración que el proveedor anterior no supo gestionar. Tradujimos la complejidad técnica a términos de negocio, permitiendo a los stakeholders comprender no solo el problema, sino su impacto real. Gracias a esto, minimizamos la dependencia del soporte externo y recuperamos el valor estratégico de la plataforma.
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Resolución del Backlog
Resolvimos todos los tickets “irresolubles” que dejó el proveedor anterior. Profundizando en como se había hecho la implementación, se arreglaron todas las discrepancias que llevaban tiempo lastrando a los equipos internos. -
Soporte Avanzado de GMP
Fuimos más allá de la solución básica de problemas, abordando integraciones complejas. Alineamos flujos de datos en GMP, corrigiendo desajustes de métricas y dimensiones que el soporte estándar suele pasar por alto. -
SLA y Comunicación
Establecimos un flujo de trabajo transparente con cumplimiento estricto de SLAs. Transformamos la complejidad técnica en reportes ejecutivos claros, manteniendo a todas las partes alineadas e informadas.
“En vez de subir tickets al soporte
de GA4, nos centramos en arreglar
los problemas. Así se acabaron
las dudas y se volvió a confiar
en los datos.”
Senior Data Engineer
RESULTADOS
Confianza Recuperada
Hemos cambiado la forma de trabajar con GA360. Al arreglar nosotros mismos los fallos técnicos, ya no dependemos tanto del soporte de Google. Ahora el sistema es estable, los datos cuadran y los equipos por fin se fían de los números que ven.
+10%
precisión general de los datos
100%
confianza restaurada en la plataforma
-30%
reducción en discrepancias de datos
precisión general de los datos
confianza restaurada en la plataforma
reducción en discrepancias de datos
Contacto
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