Kentucky Fried Chicken (KFC) – QSR
Programa de CRO para
optimización de kioskos
“Sabíamos que el camino para hacer crecer las ventas en tienda pasaba por trabajar a fondo nuestros kioscos y ajustarlos a cómo compran y deciden los usuarios.”
EL RETO
Antes de empezar a trabajar con el equipo de KFC, nos encontramos con un programa de CRO ya en marcha que no avanzaba al ritmo que el cliente quería. Los informes no estaban automatizados y dependían de mucho trabajo manual, lo que ralentizaba el análisis y los ciclos de experimentación, reduciendo significativamente el número de tests que se podían ejecutar en cada fase.
No existían procesos, taxonomías ni nomenclaturas de eventos comunes entre países, lo que hacía las comparaciones complicadas. A raíz de esto, los equipos no disponían de una visión clara del comportamiento de los usuarios, de los datos de venta de los productos ni del rendimiento del funnel del menú, de una forma lo suficientemente clara como para decidir qué test funcionaba realmente y cuál no.
CATEGORÍAS
Optimización de la tasa de conversión (CRO), Medición Web, Análisis de datos
NUESTRO ENFOQUE
Datos claros,
kioscos optimizados,
mejor conversión.
Uptimal colaboró con KFC para transformar la forma en que los mercados utilizaban los datos de kioscos en sus iniciativas de CRO y tests A/B. Durante la fase de descubrimiento auditamos el tracking y las estructuras de datos, los flujos de reporting y los procesos específicos de cada país, y detectamos taxonomías inconsistentes, cuadros de mando fragmentados e informes manuales que ralentizaban el análisis y limitaban la capacidad de experimentación.
Tras esta revisión, definimos un marco de medición unificado y desplegamos una infraestructura de reporting escalable en BigQuery y Looker Studio. Esto permitió estandarizar la nomenclatura de eventos, los KPIs y la interpretación de los resultados de los tests entre mercados, automatizar los informes recurrentes y dotar a los equipos de funnels claros en kioscos y análisis de carrito, facilitando y agilizando las decisiones de CRO y los ciclos de testeo.
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Los básicos
Realizamos una auditoría exhaustiva del tracking y del reporting de kioscos en GA4 para identificar brechas, alinear los KPIs relevantes para el negocio y definir un marco de medición común. -
Reporting automatizado
Diseñamos e implementamos dashboards y plantillas de test estandarizadas en BigQuery y Looker Studio, haciendo que los resultados de los tests A/B sean fáciles de interpretar y comparar entre mercados. -
Empodernado a los mercados
Formamos a los equipos de marketing de los diferentes mercados, acompañándoles en las rutinas continuas de CRO para que los insights se traduzcan rápidamente en mejoras testadas.
“En Uptimal estamos espcializados en
implementar programas de CRO. Cuando
vimos el setup del reporting, entendimos
rápidamente que el cuello de botella
estaba en los informes y en la extracción
de insights. Tuvimos claro que había que
crear un marco de medición único y
dashboards compartidos para que el
programa de CRO funcionara a pleno
rendimiento y se pudieran lanzar más
tests en todos los mercados.”
Senior Data Analyst Consultant
RESULTADOS
¡Objetivos Cumplidos!
KFC Europe cuenta ahora con un marco de medición de kioscos y un programa de CRO unificados en los que los mercados pueden confiar. El reporting es más ágil, los tests A/B son más fáciles de ejecutar e interpretar y los equipos de KFC Europa comparten una única visión de las ventas de los kioscos, lo que les ayuda a tomar decisiones más rápidas y mejor fundamentadas.
+1.5%
incremento del tiquet medio
+25%
test lanzados por ciclo
+70%
confianza en los datos reportados
incremento del tiquet medio
test lanzados por ciclo
confianza en los datos reportados
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