Volkswagen – Financial Services

Estrategia de CRO y
Personalización

“Queremos maximizar el potencial de conversión de nuestros sitios web, a través de un enfoque basado en datos para la optimización de la tasa de conversión.”

EL RETO

La división de servicios financieros del Grupo Volkswagen contactó con Uptimal para ver cómo podían mejorar la tasa de conversión de sus sitios web. Querían también entender por qué y cómo optimizar la usabilidad para incrementar las ventas online.

Sus sitios web no estaban optimizados y tenían varios problemas que obstaculizaban la conversión, como una estructura de navegación confusa y una mala optimización para dispositivos móvil. Sin una estrategia de CRO clara y concisa, los equipos internos carecían de las herramientas básicas para mejorar la navegación a los usuarios. Asimismo, los visitantes tenían dificultades para encontrar lo que estaban buscando y se frustraban o abandonaban el sitio sin comprar.

CATEGORÍAS

Personalización, Testing, CRO, Digital Analytics

NUESTRO ENFOQUE

Incremento de la ventas
y una mejor experiencia de usuario

Uptimal abordó los desafíos a los que se enfrentaba Volkswagen con una mentalidad basada en datos y enfocada a resultados. Nuestro equipo de expertos llevó a cabo un análisis exhaustivo en todos los sitios web de Volkswagen Financial Services identificando áreas de mejora para luego desarrollar una estrategia de optimización integral, aumentando así las conversiones y el retorno de la inversión.

No solo mejoramos elementos individuales en los sitios web, como los call-to-actions y los formularios, sino que también se examinó cómo estos elementos trabajan juntos para mejorar la experiencia de usuario.

Se usaron las herramientas de análisis de datos existentes del cliente para medir con precisión el impacto de los esfuerzos de optimización y tomar decisiones basadas en datos. Nuestro compromiso con la transparencia y la comunicación garantizó la coordinación de todas las partes involucradas, hecho crítico para el éxito del proyecto.

Hipótesis basadas en datos
Se realizó un análisis detallado de los datos de Adobe Analytics para entender las oportunidades potenciales de mejora, basadas en lo que los datos examinados nos decían sobre el comportamiento del usuario.
Hoja de ruta
Se propuso una hoja de ruta de test y prioridades basadas en los hallazgos del análisis profundo de datos que impulsaron al máximo la rentabilidad y el retorno de la inversión.
Diseño de la interfaz
Basándonos en nuestra experiencia previa y en el conocimiento de nuestro equipo a lo que mejora de UX y UI se refiere, implementamos y diseñamos un conjunto de tests que predecíamos que mejorarían la experiencia de usuario y aumentarían las tasas de conversión. Nuestras hipótesis demostraron ser correctas.